Una cámara puede estar encendida y aun así no estar dando un servicio útil: desenfoque, suciedad, una hora incorrecta, un disco degradado o una pérdida de red pueden descubrirse demasiado tarde si nadie revisa el sistema.
Qué revisamos en una asistencia
- Estado y enfoque de cámaras, visión nocturna y limpieza del campo de visión.
- Grabador NVR, fecha y hora, canales, eventos y exportación de grabaciones.
- Estado de discos, capacidad disponible y continuidad de la grabación.
- Red, PoE, switches, conectividad y acceso remoto.
- Usuarios, contraseñas y dispositivos que conservan acceso.
Mantenimiento correctivo y preventivo
Podemos intervenir cuando aparece una incidencia concreta o realizar una revisión programada si el cliente lo necesita. Actualmente no prestamos monitorización permanente de sistemas de clientes: la gestión habitual queda en manos del propio titular.
Incidencias
Cámara sin imagen, pérdida de conexión, grabación incompleta, acceso móvil que deja de funcionar, cambio de router o sustitución de disco.
Ampliaciones
Adición de cámaras, aumento de almacenamiento, reorganización de red o adaptación de un sistema existente a nuevas necesidades.
Asistencia para localizar una grabación
Si el cliente necesita encontrar un intervalo concreto y tiene dificultades con el NVR, podemos ayudarle a localizarlo y exportarlo. Cuando sea preciso acceso remoto, se realiza con conocimiento del cliente y únicamente para la asistencia solicitada.
Reutilización de equipos existentes
No damos por hecho que una instalación antigua deba sustituirse por completo. Revisamos compatibilidad, cableado, grabador y cámaras para determinar qué puede conservarse y qué elementos limitan realmente el sistema.
Seguridad y privacidad durante el soporte
El acceso a imágenes debe limitarse a lo necesario. En una intervención procuramos trabajar sobre configuración y diagnóstico sin acceder a grabaciones que no sean pertinentes para resolver la incidencia.
Señales de que conviene revisar el sistema
Pérdidas frecuentes de conexión, imágenes nocturnas deterioradas, avisos de disco, desfases de hora, cámaras que tardan en cargar o aplicaciones que dejan de conectar son señales de que conviene revisar el conjunto antes de que ocurra una incidencia importante.
Documentar los cambios
Cuando se sustituye una cámara, un disco o un router, anotamos los cambios relevantes para no perder la referencia de cómo quedó el sistema. Esto facilita futuras ampliaciones y evita repetir diagnósticos que ya se habían resuelto.
Revisión periódica: qué conviene comprobar
La frecuencia depende del entorno. Un comercio con polvo, una cámara exterior expuesta a lluvia o una instalación con muchos usuarios puede necesitar más atención que una vivienda con pocos puntos. Una revisión razonable incluye imagen diurna y nocturna, fecha y hora, grabación, estado de disco, acceso remoto y limpieza de ópticas cuando sea necesario.
Cambios de router y operador
Muchas incidencias aparecen después de cambiar el router, proveedor de Internet o configuración de red. Antes de sustituir cámaras revisamos direccionamiento, switches, DHCP, DNS y conectividad del NVR para localizar si el problema está realmente en el sistema de videovigilancia.
Discos y almacenamiento
Un aviso de disco debe atenderse antes de necesitar una grabación. Podemos sustituir almacenamiento compatible, revisar el tiempo de retención resultante y comprobar que el NVR vuelve a grabar correctamente tras la intervención.
Soporte puntual o revisión programada
Actualmente la asistencia se presta a petición del cliente. Podemos presupuestar una intervención puntual o una revisión periódica cuando tenga sentido, pero no monitorizamos de forma continua las cámaras ni mantenemos acceso permanente por defecto.
Antes de llamar, qué información ayuda
Una fotografía del error, el modelo del NVR, qué cámaras fallan, desde cuándo ocurre y si ha habido cambios de router, electricidad o contraseña permiten orientar mejor el diagnóstico y, en algunos casos, resolverlo sin desplazamiento.
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